Проблемы с гарантийным ремонтом и сложности с возвратом денег при покупке телевизора - что делать?

Купили телевизор 11.10.11. сломался. 28.05.2012-сдали на гарантийный ремонт. Несколько раз узнавали, говорили, что нет деталей. На днях вернули его в магазин. Говорят поставили защиту от скачков напряжения, теперь просто от сети телевизор не работает, нужно приобретать стабилизатор. Кроме того телевизор брался в рассрочку за 11 т.р. сохранился чек только на 4400 руб, в магазине утверждают, что у них не сохранились данные о сумме покупки. Хотели бы вернуть деньги. Что можно сделать в данной ситуации?