Не дают денежные выплаты без звонка - куда обратиться в случае расторопности биржи?

Состою на бирже в качестве безработного. 17 декабря должна была отправить письмом копии трудовой что нет записи, что я еще не устроилась никуда и до 13.00 обязательно позвонить им. Я утром письмо отправила с копиями документов, но позвонить не смогла так как бегала по поликлинике. Еще и телефон упал ни позвонить не могла ни звонки принять. Освободилась уже в начале шестого. А у них рабочий день оказался до 17.00, естественно не дозвонилась, это была пятница. Субботу и воскресенье они уже не работали. В понедельник первым делом позвонила, но мне сказали мол раз не позволила перерегистрацию не сделали. По правилам должна обязательно звонить и лишают меня они на месяц выплаты. Неужели это реально такая строгость что без звонка при наличии письма с копиями не могут они перерегистрировать? Если они не правы куда жаловаться?