Нотариально заверенная доверенность не помогает получить справку о прописанных в квартире людях - причина и возможные решения проблемы

У меня в другом городе квартира. Есть человек с нотариально заверенной доверенностью с широкими полномочиями по действиям с этой квартирой, вплоть до отчуждения. Проблема в том, что он не может получить справку о прописанных в квартире людях, паспортистка ссылается на 152 ФЗ и говорит, что может дать такую справку только лично. Какой-то маразм. Продать квартиру человек может, а получить справку - не может.