Напишите им письменную претензию. Если не ответят то обращайетсь в суд с иковым заявлением.
Здравствуйте! Необходимо обращаться с претензией, а в случае непредоставления ответа в суд, где сможете потребовать проценты за пользование чужими денежными средствами и компенсацию морального вреда.
Добрый день. Обращайтесь с претензией в адрес продавца или изготовителя. Если не поможет, то нужно обращаться в суд. На уплаченную сумму исчисляется неустойка согласно ст.13 ФЗ "О защите прав потребителей"
Для начала необходимо составить и направить претензию, пригрозив взысканием штрафа. Если претензия не будет удовлетворена, то следует обращаться в суд.
Начинать надо с письменной претензии в адрес продавца. То, что есть на руках договор, очень хорошо.
Взыскивать деньги с неустойкой и штрафом в судебном порядке.