Украдена кредитная карта, отказ банка в претензии и вопрос о процентах на дебетовую карту - Как действовать?

Уважаемая Алина!

в первую очередь нужно заблокировать карту. Затем – подать в банк заявление об оспаривании незаконного списания средств.

Основная задача на этом этапе - дать банку подробную информацию о том, когда произошла кража, где вы в этот момент находились, кто может это подтвердить, была ли в этот момент карта при вас. После этого банк обязан дать ответ на обращение и инициировать расследование.

Если проведенное банком расследование покажет, что причиной исчезновения денежных средств стали действия злоумышленников, а не владельца карты, средства будут возвращены на счет.

В Обществе защиты прав потребителей "Общественный контроль" советуют проинформировать правоохранительные органы, хотя, положительный исход дела маловероятен. Нужно обратиться, хотя в органах такими делами не любят заниматься: у них нет квалифицированных специалистов, а поймать хакеров за руку очень сложно. Но если после поданного заявления ни одна из сторон ничего не предпринимает, то на банк надо подавать в суд, а на правоохранительные органы - жаловаться в прокуратуру.