Обращайтесь в магазин, где приобретали наушники. В документах на их приобретение у вас должен сохраниться гарантийный талон.
Ст. 18 ЗоЗПП
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Подаете претензию в магазин, со своими требованиями. На претензии магазин должен поставить печать и номер входящего документа, копию себе. Наушники не являются технически сложным товаром, поэтому они могут провести экспертизу в двадцатидневный срок, если не успеют, можете потребовать неустойку от цены товара в размере 1 %. Экспертиза по Вашему требованию может проводится в присутствии Вас. Если надо могу помочь с претензией.
Здравствуйте.
Обратиться в магазин с претензией на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей, указать недостатки и Ваши требования.