Что получена заявка на предоставление транспорта (автобуса) на свадьбу.
Случилась поломка автобуса, мы быстро сделали замену (через 20 минут) . Сейчас нам выставляют претензию, что автобус был некачественный, что почему-то на фотографа была из-за этого подана легковая машина за 5000 рублей (ни в какие рамки данная цена не входит). Еще выставляется моральный ущерб 15000 рублей.
Как правильно ответить на данную жалоб?
Клиент грозит судом.
opinions
advogado
Добрый день, Татьяна!
Полагаю, что данная претензия рассчитана взять Вас на испуг, с тем чтобы Вы добровольно оплатили так называемый "ущерб". Думаю, что в ответе на претензию Вам надо отказать в удовлетворении претензии. В соответствии с Законом о защите прав потребителей возмещается вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги).
Был ли здесь вред, имуществу потребителя, тем более здоровью? Конечно нет. Раз нет вреда, нет и компенсации морального вреда.
С уважением, К.В.Истратов