Вопрос о возврате предоплаты при неудовлетворительном выполнении заказа кулона.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это прямо указано в законе РФ "О защите прав потребителей". Спорить можно только о стоимости материала, потому что эскиз был выполнен и согласован. Если работы были завершены, но считаете, что некачественно, потому что совершенно не похоже на экскиз, то можете вернуть и кулон и деньги, только это будет спор в суде, раз мастер отказывается признать претензии. Недостаток товара (работы, услуги) в соответствии с законом "О защите прав потребителей" - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.