Неправильно оформленная оплата отопления привела к долгу в 50 тысяч рублей - что делать и как предъявить коммунальной службе документы?

Исправно платили счета по жкх. Вчера пришел долг в 50 тысяч рублей. В жкх говорят что за 5,5 лет неправильно платили за отопление. Ошибка их сотрудника, так как оформила оплату в деревянном доме как за каменное. Теперь просят оплатить долг. Знаем что срок исковой давности 3 года. Что делать? Какие документы с них просить и что предъявить комм. Службе? Решить Пока дело не дошло до суда. Спасибо заранее за ответ.