Как оплатить кредитные обязательства, если находишься в больнице с аневризмой головного мозга?

Мой брат попал в больницу с диагнозом Аневризма головного мозга. У него есть действующий кредит, так как он находится с 11.11.2020 в больничном учреждении он не может оплатить кредитные обязательства. Что делать в этом случае? В банк звонили, оператор сказал предоставить документы, какие точно не сказали но полагаю что: выписка и больничный лист будет достаточно?