Как платить за отключенный домофон? Жалоба на компанию

Отключили домофон 15 ноября. Сегодня получаю квитанцию на оплату за декабрь. Позвонила в компанию и мне сказали, что домофон не отключали, чтобы подключить нужно заплатить долг (естественно они отключили, т.к. не работает только у меня). А потом они сделают перерасчет не по 49 руб, а по 25 руб! За что? Я не могу пользоваться домофоном и должна платить за него? Договор я с ними не заключала, а чтобы они перестали мне начислять оплату я должна к ним приехать с документами о собственности и написать заявление об отключении. Что мне делать?