Как МТС ввел в заблуждение и отказал в возврате неверно выбранного модема.

Здравствуйте, Сергей! Если товар не работает с Вашим роутером, то это недостаток товара, не оговоренный продавцом, и согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у Вас есть право на возврат товара ненадлежащего качества продавцу, а также потребовать возврата денежных средств. Вам стоит предъявить претензию в письменной форме с требованием возврата денежных средств, а в случае отказа либо непоступления средств в 10-дневный срок, отведенный ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Согласно п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Поэтому если вы обратились с претензией в 7 дневный срок и есть тому подтверждение, то магазин не прав и в таком случае имеет смысл обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. К сожалению, в вашем вопросы вы не указали, когда конкретно вы обратились с первой претензией.

Добрый вечер.

Все верно Вы мыслите - Вас ввели в заблуждение относительно товара. Теперь дорога только в суд. Иск согласно ст.131,132 ГПК РФ.Имеете право как требовать вернуть деньги, так и обменять на другой товар. Ст.8, 10, 12 закона О защите прав потребителей.

Через суд взыскиваете компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, судебные расходы. Все как обычно...

Сергей, здравствуйте!

Вы правильно указали нормативный акт, подлежащий применению в данном случае. Теперь, после всех отказов на возврат, Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением.

В иске нужно указать, что Продавцом нарушена статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» в части:

- непредоставления полной информации об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора, а также информация, предусмотренная статьей 10 указанного закона.

- невозврата средств за проданный товар надлежащего качества в случае отказа покупателя в течение 7 дней после передачи товара.

Абзац 5 пункта 4 статьи 26.1 ЗПП:

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

На основании изложенного, в соответствии со статьей 23 Закона «О защите прав потребителей» Вы вправе требовать в исковом заявлении:

- Денежные средства уплаченные за товар;

- Компенсацию морального вреда;

- штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом;

- Пеню в размере одного процента цены товара;

- А также все понесённые Вами судебные расходы.

Удачи Вам и всех благ!