Покупатель требует возврата электрического чайника с браком, но магазин не может подтвердить его претензии

Добрый день, Галия!

У вас не особо много вариантов развития событий

Ссылайтесь на акт СЦ, на неправильную эксплуатацию товара (Если доверяете СЦ)

_____________________

Если цена товара низкая и СЦ не компетентный, лучше обменяйте или верните деньги сразу, иначе покупатель сделает экспертизу сам, наймёт юриста и оплачивать все эти расходы будете вы.

Здравствуйте, в своем ответе потребителю Вам нужно сослаться на акт СЦ, а также обратить внимание на то, что потребителем этот товар неоднократно использовался. Согласно ст. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Примерно так.