REMOLIF не выполнил договоренности по ремонту швейной машинки - как вернуть деньги и на кого обратиться?

В июле отдавала швейную машинку в ремонт в REMONLIF. Была одна небольшая проблема (намотка ниток на шпульку, нужно было заменить маленькое резиновое колесико, что и было записано в квитанции). При сдаче в ремонт просила больше ничего не трогать. В итоге пришлось заплатить сумму в 6 раз большую, чем обещали в начале. Сдавала прекрасно работающую машинку, получила машинку, пропускающую стежки. А сейчас машинка вообще перестала работать (нижняя нитка не подхватывается). Обращалась с жалобой, обещали хотя бы вернуть необоснованно взятые деньги за диагностику, которой, как я понимаю, не было вообще. Но и этого не было выполнено. Что мне сейчас делать и куда обращатьтся?