Как отменить билеты и предоплату отеля при необходимости попасть на прием к сурдологу в НИИ г.С-Петербурга с 9 по 15 октября?

Купила билеты и сделала предоплату в отеле г.С-Петербурга с 9 октября по 15-ое хотела попасть на прием к сурдологу в НИИ? Что сдавать билеты?