Как вернуть неправильно проданные лекарства в аптеку и к кому обращаться - рекомендации и правонарушения.

Скажите какие шаги предпринять для утвердительного возврата медикаментов в туже аптеку где и были куплены не те медикаменты которые назначал врач, по ошибке продавщицы аптеки? К кому ИМЕННО братиться в аптеке, Директору, Заведующему, Администратору и т.д. ? Что написать в книге жалоб? Какое правонарушение и какое наказание влечет за собой ошибка продавца по закону р.ф. ?