Агенство недвижимости не оказало услугу и ввело клиента в заблуждение - как вернуть деньги и что ждет агентство?

Агенство недвижимости не оказало услугу по покупке квартиры, ввело клиента в заблуждение (половина квартиры оказалась в залоге), взяло деньги 15 000 руб. за невполненную работу и 450 000 руб задаток в счёт стоимости квартиры, в сбербанке взят потребительский кредит на 5 лет под 15,9% годовых для оплаты задатка. Что делать? Как вернуть деньги? Какое им может быть наказание?