Физическое лицо не получило отсрочку кредита в период пандемии, банк не отвечает на обращения

До пандэмии кредиты платила без просрочек. Попросила в Банке отсрочку отказали, как физ. Лицо. Кредит более 500 т. р.Обращалась письменно устно отказали. На данрное время пишу письмо чтоб ответили письменно. 90 дней скоро заканчиваются. С ответами затягивали. Работы на данный момент нет. Пока возможности платить нет. Если с пенсии.