45+32 дня ожидания и отказ в компенсации - мой опыт обращения в сервисный центр

Сдала телефон по гарантии в сервисный центр, ждала 45 дней (у них там были какие-то свои внутренние трудности, сначала всё сделали, но деталь оказалась с браком, поэтому телефон отправили в Москву, а там долго ждали запчасти), потом я ждала ещё 32 дня, мне уже в самом сервисе говорили, что они в курсе, что идëт просрочка, сказали подготовить претензию. Когда забирала аппарат (отремонтированный), претензию им оставила, через 10 дней ответа не было, сегодня 13 день, по телефону сказали приезжать за ответом, на мой вопрос "когда перечислят компенсацию" сказали, что ответ не положительный, но они ничего не знают и надо приезжать лично. Речь идет о небольшой сумме (4 тысячи рублей). Прошу подсказать, какие предпринять дальнейшие действия (после того, как заберу отказ).