Как обратиться к поставщику при неисправности товара, купленного в интернет-магазине?
Мною месяц назад был куплен в интернет магазине блок питания он перестал работать, гарантия на него год но интернет магазин сказал обращаться к поставщику.
Вот его ответ.
Здравствуйте, Евгений!
Сожалею, что пришлось столкнуться с неисправностью товара.
Я проверила информацию и вижу, что товар был куплен 16 мая.
В этом случае вам нужно обратиться к поставщику этого товара. Контакты поставщика вы можете посмотреть в документе, подтверждающем факт покупки, который пришёл вам на электронную почту после получения заказа. Так же прикрепила документ, подтверждающий покупку во вложение.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы вы можете позвонить или написать нам, я или мои коллеги с удовольствием вам поможем.
Всего доброго, Евгений, до свидания.
opinioni
avvocato
Необходимо писать претензию на основании ст. 18 закона РФ "О защите прав потребителей" с требованием к продавцу произвести ремонт, в случае невозможности ремонта (нет подразделения такого) требовать заменить товар. Также необходимо указать, что в случае отказа/не рассмотрения претензии Вы пойдете в суд, в том числе требуя неустойку за не удовлетворение Вашего требования в срок установленный законом - 1% от стоимости товара в день и штрафа половины от присужденной Вам суммы. Естественно, продавец всегда по выше названному закону является ответственным лицом, в случае образования недостатков.