Столкнулись с отказом в выплатах на детей - куда обращаться за объяснениями?

Начались выплаты детям. Мы являемся приемными родителями. Подали заявление на госуслугах. Когда начались выплаты нам пришел ответ "в услуге отказано, так как поданы не верные сведения". Перепроверили все и отправили повторно, пришёл тот же самый ответ. В чем причина и куда обращаться за объяснениями, а то в опеке идите в ПФР, В ПФР идите в опеку.