История пропажи заказа - Права покупателя и обязанности ЦУМа при оплате подарочной картой и доставке почтой

Я купила на день рождения сыну подарочную карту ЦУМ, по которой он оплатил заказ онлайн в размере 23,000 руб. и заказал доставку на дачу в Московской области. 21 апреля пришел смс от ЕМС Почты России, что заказ будет доставлен, однако затем в течение недели я звонила каждый день, но посылка так и не была доставлена. Затем мы даже доехали до г. Видное, что совсем в другом конце Моск. обл., и там нам сообщили, что посылка потерялась. Все это время я звонила и писала в ЦУМ, где сначала мне обещали разобраться и вернуть деньги на подарочную карту, а последнюю неделю мне просто ЦУМ прекратил отвечать на письма, а по телефону только говорят - мы передадим информацию. Вопрос - мы можем потребовать от ЦУМ вернуть деньги на подарочную карту? Чтобы они сами разбирались с Почтой России. И плюс - ЦУМ не присылает никаких чеков при списании с подарочной карты по телефону, можно за это их тоже привлечь к ответственности?