Проблемы с обменом прав - как бороться с бюрократическими трудностями в получении нового водительского удостоверения?

В/у получил в 1980 году. Последняя пересдача на другую категорию май 1989 год. получал и перездавал в узбекистане. Российское гражданство получил в 1994 году, хотя родился в г. омске, просто учился и служил в узбекистане. Гражданства других государств не принимал на госуслугах подал заявление на обмен прав, ответили - срочно оплатить и прибыть с пакетом документов. Прибыл. Начали оскорблять, получил в узбекистане, то давай до свидания! После повышения мною голоса придумали, что надо отправить запрос о том, что я не получал других удостоверений до 1992 года. Куда отправлять запрос не знают, ни адреса, ни электронной почты. Что делать?