Добрый день. Зафиксируйте это (фото, видео и т.д). Позвоните продавцу и предложите заменить в добровольном порядке. Если не поможет пишите претензию и если это не поможет подавайте в суд.
Напишите претензию в магазин в двух экземплярах (одну для себя), если не поможет пишите заявление в суд.