Возвращение денег за тур в Турцию при закрытии страны для туристов в мае - что делать?

1.1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе

распространения коронавируса COVID-19

(общие положения об отказе туриста от договора

и возврате денежных средств за путевки)

Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки (определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны туроператора и может быть оспорен в суде). В этой связи, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы

для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19),

в т.ч. в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор

о реализации туристского продукта и вернуть

денежные средства в связи с угрозой безопасности)

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

1.3. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены

опасными для посещений (из-за COVID-19), но информация

о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха

(как расторгнуть договор о реализации туристского продукта

и вернуть денежные средства в связи с существенным

изменением обстоятельств)

Применительно к поездкам в страны, не входящие в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Обращаем внимание, что при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае:

1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг.

2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

В случае же рассмотрения требований, связанных с существенным изменением обстоятельств, следует иметь в виду, что в соответствии с положениями п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начала публиковаться с 25.01.2020.

С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом

Брошюра: Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы) ("Сайт Роспотребнадзора", 2020)

Здравствуйте.

Можете требовать возврат всей суммы на основании ст.14 Закона об основах туристской деятельности. Смотрите также информацию на сайте Ростуризма.

Добрый день! Вам предложат перенести Ваше путешествие, денег никто возвращать добровольно не станет. Выход - это претензия туроператору и в дальнейшем иск. Туроператор указан в вашем договоре, который Вы заключали с турагентством. На претензию ответят скорей всего также - перенос тура и депонирование Ваших денежных средств. Далее иск в суд по месту жительства, решение суда, получение исполнительного листа и предъявление его в Банк, в котором открыт счет у должника либо судебному приставу (у пристава конечно все будет трудней и дольше, но тоже с результатом).

Есть вариант, что туроператор "пойдет" в банкротсово или его туда "поведут" кредиторы. Тогда Вы будете в реестре требований кредиторов. Но получить Ваши деньги шансы сильно снизятся.

Дополню еще, что в судебном споре с туроператором Вы взыщете стоимость тура за минусом агентского вознаграждения, которое туроператор выплатил агенту (тому кто продал Вам тур). Вместе с этим, Вы сможете взыскать неустойку, судебный штраф (50% от суммы), моральный вред и расходы на юриста, если будете пользоваться его услугами при защите Ваших прав. При этом, с юристом должен быть заключен договор возмездного оказания услуг, а передача денег по договору зафиксирована распиской или кассовым чеком.

Удачи Вам в защите Ваших прав! На законодательство не ссылался, уверен, что квалифицированный юрист Вам в этом поможет.

Я на связи, звоните.