Проблема с регистрацией полиса страхования жизни - как не допустить повышения процентной ставки и ускорить решение банка?
В 2019 году брала ипотеку. В течении года сменила фамилию, т.к. вышла замуж. Полис страхования жизни и имущества соответственно оплачивала также. В соответствии с заключенным договором необходимо было продлить полис страхования жизни для того, чтобы процентная ставка ежемесячного платежа не увеличилась. До окончания действия прошлогоднего полиса я в отделении банка оплатила данную операцию. Но из-за каких-то непонятных для меня причин данный полис не был зарегистрирован, сотрудники ссылаются на то, что фамилию не во всех системах изменили вовремя. Чек по оплате у меня на руках. Процентную ставку подняли. Оставила обращение 12.03.2020 через сотрудника Сбербанка и срок рассмотрения постоянно продлевают... сейчас уже уже указан срок рассмотрения обращения 13.05.202. Также оставила обращение через обратную связь на сайте Сбербанка 13.04.2020, статус обращения пишут ЗАКРТЫТО 14.04.2020... но при разговоре со специалистом банка конструктивный ответ получить не могу... только говорят, что дополнять мое обращение и поставят СРОЧНЫЙ ПОРЯДОК рассмотрения. Как добиться понижение процентной ставки и ускорения принятия решения.
Мнения
Юрист
Добрый день!
Вы вправе обратиться с жалобой в ЦБ РФ или в Прокуратуру РФ в порядке ст. 27 ФЗ "О Прокуратуре РФ".
После поступления предписания высока вероятность, что Вашу ставку снизят, так как здесь Вашей вины нет.
Юрист
Если сотрудники Банка данный вопрос не разрешают, то напишите жалобы в ЦБ и Прокуратуру. Если и это не поможет, то обращайтесь в суд и в судебном порядке требуйте понижения ставки, возврата излишне уплаченных средств, начисления штрафа в вашу пользу по ст. 13 ЗОЗПП.