Банк отказывается выплатить наследство из-за ошибки нотариуса - что делать и как добиться выплаты?

У меня такая ситуация: умерла бабушка. Мама вступила в наследство. У мамы на руках книжка сбербанка. Бабушка счет не закрыла. Она ходила к нотариусу вступить в наследство именно на этот счет. Нотариус допустил ошибку в номере счета и банк не дал информацию по этому счету. Нотариус выдал свидетельство о наследстве без указания этого счета. Она пошла в банк. Ей отказывают давать информацию по этому счету и деньги не выдают. И они не могут ответить, что с этой книгой делать и выдавать деньги не хотят. Говорят мы не дадим ни какую вам информацию. Почему банк при запросе не указал этот номер счета, а другие счета отобразил? И как добиться выплаты если банк не дает информацию?