Отказ страховой выплатить за шлем после ДТП - как действовать дальше?

Я являюсь потерпевшей в ДТП. В меня врезалась машина, я управляла мотоциклом. Подала документы в страховую. По возмещению ущерба, а именно шлема, мне отказали. Ссылаясь на то, что по платежным документам, плательщиков является другое лицо. Шлем мне подарил парень. Является ли это основанием отказа? Как действовать дальше. Никаких документов по выплате за экипировку я не подписывала. Они мне перечислили только за ботинки и перчатки.