Необходимо ознакомиться с договором туристического оператора.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (ст. 32 Закона "о защите прав потребителя). Туристическое агенство должно предоставить вам справку понесенных расходов, на сумму которую требуют.
Не знаю читать свой договор надо фирма же не из головы берет штраф этот.
Добрый вечер. Скорее всего у Вас будет возможность отказаться от договора, в связи с форс-мажорной ситуацией, связанной с коронавирусом без каких-либо штрафов.
Юлия, надо смотреть договор. Далее писать претензию.
Возможно, придется обратиться в суд.
Вполне возможно, что получится обойтись без штрафов.
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.