Мошенничество с кредитной картой через Team Viewer - как защититься и вернуть украденные деньги

У моей жены с кредитной карты с помощью программы поддержка (Team Viewer), мошенники украли деньги в полицию заявление написали, когда звонили в банк просили заблокировать карту, сказали что это мошеннические действия и будет возврат денег, но через несколько дней, на почту прислали что деньги были сняты согласно отправленным кодам, и типо это жена отправляла, она этого не делала, полиция не шевелится, может вы поможете найти выход из ситуации.