Как вернуть страховку после продажи автомобиля - опыт покупательницы, столкнувшейся с препятствиями в банке

Я продала машину, погасила автокредит. Пришла в банк написала заявление на возврат страховки (предварительно проконсультировалась со спец. Страховой, у меня, естественно нет нотар. Зачем. Копии ПТС-она у покупателя, машину уже перепродажи), предоставила нотам. Завер. Договор купли продажи, спец. Банка звонит-программа не пропускает, спец. Страховой-заявка не заполнена, банк должен заполнить и мы дадим ответ. Что я могу сделать в этой ситуации?