Делайте экспертизу качества. На основании экспертизы подавайте претензию продавцу или производителю.
Пишите правильно претензию, сделайте возврат товара для проверки качества, через 10 дней должны вернуть деньги. Только не подписывайте бланки, которые Вам дадут в магазине.