Несанкционированный цокольный этаж в нашем многоквартирном доме - что делать?

Наш многоквартирный дом с 1955 года постройки, шлакоблочный, подвального помещения нет. Физический износ дома по техническому плану, на 2007 год, уже составлял 52% износа, капитальный ремонт дома не производился. Соседи на первом этаже, в угловой квартире когда заехали, решили увеличить площадь, тем самым они создали цокольный этаж, по площади своей квартиры на глубину 3 метра. Разрешения на реконструкцию помещения они конечно же не брали, так как им разрешения никто бы не дал, мы обратились в администрацию и ЖКХ, чтобы провели проверку, но ответа нет. Как нам быть?