Отказали в списании процентов по страховке, заявление оставили без ответа - правомерно ли такое отношение?

В отличные наличные насчет страховки ничего не сказали, сейчас написала заявление что у меня онкология платить не могу всю сумму просила в заявлении о списании процентов, но мне отказали, сказали на это что вы брали займ и знали что у вас онкологии почему мы должны списать вам проценты, правомерны они мне так отвечать?