Проблемы с новым телефоном - возможность обмена без отправки в сервис
Здравствуйте. А срок гарантии товара у Вас на сколько выдан? По закону срок обмена товара у Вас истёк, поэтому, чтобы потребовать замена телефона, необходимо доказать его неисправность не по Вашей вине и для этого проводится экспертиза в сервисных центрах, в заключении которой будет написано, в чём причина неисправности товара. После чего с этим заключением уже по закону идёте в магазин, где был приобретён товар и просите обменять на другую модель, в такой же ценовой категории или вернуть деньги.
Здравствуйте Сергей!
На телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание. Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно. Но можно и заменить на новый.
Добрый день!
Вам необходимо написать претензию в адрес продавца. Продавец вправе потребовать проведения экспертизы для выявления причин неисправности. Если вы боитесь, что телефон специально будет поврежден продавцом и уверены, что неисправность возникла не по вашей вине, то вы можете обратиться в независимую экспертную организацию, провести экспертизу причин возникновения неисправности, передать телефон и копию данного заключения продавцу. В случае несогласия продавца вернуть деньги или устранить неисправность можете обратиться в суд.