Проблемы с погашением кредита и непредвиденные долги - что делать?

Брала потреб. Кредит в марте на сумму 17319 на 8 мес, но нашла деньги и решила сразу его погасить, девушка в почта-банке сказала оплатить 17690, я оплатила, поехала опять в банк и девушка сказала что деньги зачислены, кредит закроют и всё.31.10 приходит смс что мой договор передают в работу другой фирме, я звоню в почта-банк узнать что ещё за долг, на что мне отвечают, что вашего договора у нас нет звоните в ту фирму, они вам всё скажут. Звоню в эту Фирму ООО Кредитэкспресс Финанс, сказали платите в течение 3 х часов 150 руб, и всё я никому не должна. Я оплатила сразу же. Теперь приходит письмо с почта-банк, что я должна погасить до 06.12.2019 3828,31 руб (невозвращ. Остаток кредита 24,31,,проценты по кредиту 1,81,,сумма неустойки 2,19,,неоплаченные прочие комиссии 3800,00.иначе подадут в суд. За что я не пойму, неужели за 20 руб, я должна платить теперь 3800, ведь сумму чтоб погасить долг дала мне сотрудник банка, и договор на руки не дали только график платежей. Помогите пожалуйста может пересчитать как то можно, что мне сей час делать подскажите пожалуйста. Хотела взять ипотеку но нам отказали так как у нас висит долг, вот теперь выяснилось.