Проблема с кредитной картой бывшего Банка Москвы - требуют погасить долг за ведение счета у ВТБ, но перевод не возможен

5 лет назад была в использовании кредитная карта Банка Москвы (ныне не существующего), долг по ней погашен был полностью. Сейчас звонят сотрудники ВТБ и требуют уплаты долга за ведение счёта. Приезжали в офис ВТБ, чтобы оплатить долг в кассе, сотрудники сказали, что перевод на счёт не возможен по их вине, обещали связаться с нами в течении недели и решить вопрос. В итоге прошло две недели, каждый день звонят из банка, требуют погасить задолженность. В очередной раз, по приезду в банк, никто не решил вышеуказанную проблему, в то время как сумма долга увеличивается с каждым днём. Как поступить в данной ситуации? Спасибо!