Отказ ЗАГСа в выдаче полной выписки свидетельства о рождении отца, родившегося в 1938 году в Краматорске

Нам нужна полная выписка свидетельства о рождении нашего отца, который родился в 1938 г. в г.Краматорск. В ЗАГСе нам отказывают почему-то.