Проблемы с закрытием кредитной карты - Что делать, если банк не закрывает карту из-за действующей страховки?

У моей мамы кредитная карта восточного экспресс банка. Она по ней исправно платила. Однажды ей поступил звонок от альфа страхования и предложил застраховать карту в восточном экспресс банке от мошенников, мама в силу неопытности, согласилась. Получается, что договор с ними она заключила по телефону, не получив при этом на руки страховой полис и т.д. Сейчас она хочет закрыть свою кредитку в восточном банке, внесла всю необходимую сумму для погашения, но карту не закрывают, т.к. есть действующая страховка с альфа страхованием. Имеет ли право банк не закрывать кредитку из-за страховки? Куда обращаться?