Оплаченный тур аннулирован из-за чрезвычайной ситуации - как осуществить возврат средств?
6 ноября купила путевку в турагенстве на троих за 150 тыс рублей. Начало тура 15 ноября. На следующий день близкий родственник попадает в реанимацию. Я звоню турагенту и аннулирую тур. 8 ноября пишу заявление в произвольной форме) на и.п. турагенства о возврате мне 150 тысяч за тур и несу это заявление им. На что они мне отвечают, что я понесу штрафные санкции в размере 99 тыс. То есть они мне выплатят со 150 тыс только 51 тысячу в течении 10 дней. И теперь я не знаю что мне делать в этой ситуации. Каковы должны быть мои действия теперь?
opinioni
avvocato
Добрый вечер, Наталья! Забирайте деньги сколько отдадут, а по остальной сумме прибегните к помощи суда.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).