Пользователь
Написать
Проблемы с новым телефоном - уже использован и защитный код невозможно изменить. Есть ли возможность вернуть или заменить аппарат?
Купила новый телефон.
Дома обнаружила, что телефоном уже пользовались: имеется обширный список контактов, есть принятые СМС-сообшения, сделаны настройки дисплея. Телефон рабочий, и все это мелочи, можно удалить и пользоваться.
Однако, выяснилось, что введен защитный код, поэтому вернуться к первоначальным настройкам невозможно, ввести свою защиту телефона тоже нельзя.
Могу ли я вернуть или заменить этот аппарат?
Мнения
Юрист
Напишите претензию на имя директора магазина, попросите заменить на новый. Либо вернуть стоимость (Закон о защите прав потребителя)
Юрист
Можете по вашему усмотрению вернуть потраченные денежные средства, или заменить на аналогичный. Напишите претензию. Срок рассмотрения вашей претензии 10 дней. Если будете сдавать телефон, то напишите заявление о предоставлении вам в безвозмездное пользования другого телефона.
И еще советую снять видео, или фото подтверждающие указанную вами информацию. А то потом работники сервисного центра скинут настройки и скажут, что ничего не было. Бывали и такие случаи.