Доброго вечера, Ирина.
Разумеется можно. Необходимо составить претензию и подать её.
Делать это нужно на основе закона о защите прав потребителей, ст. 26.
Порядок подачи претензии имеет свои особенности. Для успешного решения вопроса обратитесь к юристу за помощью.
Желаю успехов!