Добрый день!
В соответствии с действующим законодательством РФ пользователь/потребитель обязан полностью оплатить не только сумму долга, но и начисленный штраф.
Обращаяс к законодательной базе, а именно к ст. 330 ГК РФ: неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства (в частности, при просрочке исполнения). По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Согласно п. 1, 2 ст. 332 ГК РФ он вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает. Размер пени за несвоевременную или неполную оплату коммунальных услуг как раз таки не может быть увеличен, что прямо предусмотрено п. 14 ст. 155 ЖК РФ.
Здравствуйте! Пени - это ответственность за неисполнение или просрочку исполнения обязательства, поэтому даже если основной долг был уплачен, это не освобождает от ответственности. Но в некоторых случаях, когда размер неустойки явно несоразмерен нарушению, ее размер может быть снижен судом.