Проблемы с гарантией авторегистратора - как вернуть деньги или получить замену?

Хотела проконсультироваться. Купила мужу в апреле к дню рождения авторегистратор, проработал он месяц полтара, не могли долго найти документы на него что б вернуть, когда нашли я его сдала 28 августа у него гарантийный срок год, дали бланк что его взяли сказали через две недели позвонят, так и не звонили. Ходила сама спросить мне сказали что его еще не сделали и он может хоть сколько лежать в ремонте. Как быть могу ли я вернуть деньги или в замен другой регистратор. И как ответить продавцам если они снова будут говорить что регистратор будет лежать в ремонте хоть сколько. Спасибо.