Пользователь
Написать
Как вернуть деньги за неправильный заказ из интернет-магазина?
Заказала по интернет магазину духи я все заплатила забрала посылку с почты а в коробке совсем не то что я заказывала. Что мне теперь делать помогите пожалуйста, чек с почты у меня остался там написано кому будут перечислять деньги.
Мнения
Юрист
Добрый день! Для начала обратитесь непосредственно в этот интернет-магазин. Попросите либо заменить товар, либо вернуть оплаченную сумму. Духи, которые пришли также придётся вернуть продавцу, но постовые расходы он Вам должен возместить.
В случае отказа необходимо найти какое-либо подтверждение, что Вы закрывали другой товар. Например, некоторые интернет-магазины отправляют соответствующее уведомление на электронную почту или смс-сообщением с указанием конкретного предмета, который заказал покупатель.
Далее следует подготовить письменную претензию и направить официальное письмо почтой (можно также продублировать по электронной почте).
Дальнейшие действия зависят от ответа продавца на претензию.