Добрый день, данная покупка относится к нормам защиты прав потребителей, изначально обратитесь к продавцу, обмен/возврат денежных средств, отказ, составление претензии, просите что то одно или обмен или возврат денежных средств, неустойку за удержание денежных средств, моральный ущерб, штраф 50 % за не выполнения в добровольном порядке требований (лучше обратится в досудебном порядке независимую организацию которая подтвердит дефекты-экспертиза досудебная) так включаете в ваши издержки, отправляете почтой или вручаете лично с отметкой о принятии по юр адресу, со дня получения наручно или почтой ждёте 10 дней, можно обратится с исковым заявлением в суд, или дождаться месяца может отвёл придёт, если отказываются, идёте в суд с исковым заявлением, там уже дело практически выиграно, ибо экспертиза подтверждающая дефекты есть, в досудебном порядке обращались (но по фз о зпп, досудебный порядок необязателен, вы формально показываете суду, что пытались решить вопрос) , кратко описал
Профит
По необходимости могу помочь составить документы, платно.