Отказ Сбербанка России в выдаче пенсии - какие действия предпринять и куда обратиться?

У меня в Сбербанке России открыт лицевой счет, на который я получаю свою и моей дочери-инвалида пенсии. Пенсию я не получала несколько лет, т.к. жили на другие сбережения, а когда в июне 2019 года приехала в банк за получением пенсии, то мне отказала, мотивируя это тем, что они не могут выдать такую большую сумму, около 600 000 рублей, т.к. опасаются, что меня ограбят. До сих пор не могу получить свою и дочери пенсию. Что мне делать и куда жаловаться? Ерзикова Раиса Леонтьевна.