Претензия по поводу отвалившихся страз на босоножках - магазин отказывает в гарантии на фурнитуру
Я купила в магазине босоножки с украшением в виде страз, после одного дня из этого украшения выскочили два камешка, я принесла их сдать в магазин, но мне сказали, что на фурнитуру гарантии нет? Конечно босоножки забрали, претензию приняли в письменном виде и в течение 10 дней должны дать ответ. Могут ли они мне отказать? Просто босоножки модельные, не дешевые, вверху полосочка из страз, как их носить теперь, если вид уже потерян и где гарантия, что остальные не выскочат. И относится ли вообще к фурнитуре?
Мнения
Юрист
Здравствуйте, Людмила. Фурнитура относится к обуви и рассматривается как одно целое с основным товаром. Поэтому, в вашем случае применимы положения ст.18 закона о защите прав потребителей.
Юрист
И относится ли вообще к фурнитуре?конечно же не относится. Украшение стразами относится к модели босоножек, а их выпадение - это дефект. Если будет отказ - обращайтесь в суд.
Юрист
В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:
- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)
- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП
- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)
- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)
Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.