Пенсионеры покупают фильтр за 15000 в рассрочку, но выясняется, что фильтр течет - как доказать наличие существенного недостатка?

Купили пенсионеры фильтр за 15000 в рассрочку (5000 +две квитанции каждый последующий месяц) на дому, продавец его сразу же установил. В этот же день же обнаружилось, что он течет. Претензию отправленную по почте вернули обратно, т.к. не удалось вручить адресату. Дело перенаправили в роспотребнадзор, оттуда пришел ответ с отказом подачи иска в суд т.к. причина протечки потребителем указана, как монтаж, что в реальности не верно. Течет сам фильтр. Как теперь доказать, что это все таки существенный недостаток? Продавец на связь не выходит.