Проблемы с получением протокола ДТП - отозванная лицензия страховой вызывает трудности при получении документации

Возвращаюсь к старому вопросу с коррективами и дополнениями: Ситуация такая: В пятницу муж попал в дтп, он - пострадавшая сторона. У нашей страховой отозвана лицензия на неопределенный срок. Обратились в СК виновника. Они запрашивают протокол + постановление, но протокол сотрудник ГИБДД не выдал. Более того, вчера в ГИБДД нам сообщили, что он вообще не составлялся. Сказали, что страховая видит, что его нет, просто они, наверно, зачем-то тянут время. Также сказали, чтобы СК либо опять же сами запросили протокол или факт его отсутствия, либо дали направление на такой же запрос в ГИБДД. Или же требовать, чтобы приняли документы на рассмотрение, а далее с письменным отказом обжаловать. Что всё это за ерунда! Кто будет за это отвечать? PS ДТП без пострадавших, порча нанесена только авто. Спасибо заранее.